Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если нет гарантийного срока?

  Гарантийный срок устанавливается производителем. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
• Может ли экспертиза определить дефект, возникший по вине потребителя?

  Да, конечно. Это могут быть механические повреждения изделий, неправильный подбор по размеру и полноте, нарушение правил эксплуатации и ухода за изделиями.
• Когда можно вернуть неисправную технику?

  Если неисправность технически сложного товара обнаружилась в течение 15 дней, то необязательно отдавать его в сервисный центр для ремонта – покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги (или поменять товар) согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).
• Как выглядит перечень технически сложных товаров?

  1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
  2. Мотоциклы, мотороллеры
  3. Снегоходы
  4. Катера, яхты, лодочные моторы
  5. Холодильники и морозильники
  6. Стиральные машины автоматические
  7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
  8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

   

  В этом случае потребовать в отношении технически сложного товара, имеющего недостаток, замены или возврата денег покупатель может только в течение 15 дней с даты получения товара. Если же он обращается по их истечении, то только в следующих случаях:

   

  • обнаружение существенного недостатка товара
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ч.1 ст.20 Закона - в минимально необходимый срок при отсутствии письменного соглашения сторон, а по письменному соглашению в срок до 45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   

  В иных случаях потребовать возврата денег или замены технически сложного товара покупатель права не имеет.
• Какие документы нужны покупателю для экспертизы?

  Заявка, в которой указывается дефект
  Чек на товар и упаковка (если имеется - однако отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований)
  Инструкция и паспорт к изделию (если есть)

• Кто оплачивает экспертизу?

  В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет, но если в результате исследования установлено, что выявленный дефект не производственного характера, потребитель обязан возместить расходы продавца, связанные с проведением экспертизы.
• Как быстро вернуть деньги за некачественный товар?

  После вынесения экспертного заключения продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если продавец отказывается это сделать, то можно требовать неустойку в размере 1% за каждый просроченный день (ст. 22-23 Закона «О защите прав потребителей»).

Остались вопросы по экспертизе?